Chalet Matterhorn - Conditions de réservation

Ces conditions de réservation, ainsi que toute autre information écrite que nous avons portée à votre attention avant de confirmer votre réservation, forment la base de votre contrat avec Chalet Matterhorn ("nous", "notre", "notre"). Dans les présentes Conditions de réservation, les références à « vous » et « votre » incluent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à laquelle une réservation est ajoutée ou transférée.

Notre établissement ne fait pas partie d'un Centre de Vacances et de Loisirs au sens du décret n°2002-883 du 3 mai 2002, et n'est pas adapté aux séjours collectifs ou individuels en dehors du domicile familial de mineurs de moins de 18 ans, non accompagnés de leur tuteurs légaux. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation à tout moment avant le début du séjour ou de refuser l'accès au chalet si nous découvrons que votre réservation était destinée à accueillir des mineurs de moins de 18 ans non accompagnés de leurs tuteurs légaux.

1. Réservation et paiement de vos arrangements

Un contrat de réservation et contraignant est conclu avec nous lorsque vous nous payez un acompte de 20 % (ou le paiement intégral à la date d'échéance du solde qui vous est notifiée ou si vous réservez dans les [6] semaines précédant le départ) et nous vous délivrons une réservation confirmation.

2. Précision et prix

Nous nous efforçons de garantir que toutes les informations et les prix à la fois sur notre site Web et dans tout matériel publicitaire que nous publions sont exacts, cependant, des modifications et des erreurs se produisent occasionnellement et nous nous réservons le droit de modifier les prix annoncés et confirmés. Remarque spéciale : des modifications et des erreurs se produisent parfois. Vous devez vérifier le prix des arrangements de voyage que vous avez choisis au moment de la réservation, car des modifications ne peuvent pas être apportées ultérieurement et cela peut nuire à vos droits si nous ne sommes pas informés de toute inexactitude dans un document dans les dix jours suivant notre envoi.

Les prix comprennent : l'hébergement dans le chalet en occupation individuelle, l'accès à tous les « espaces invités », le linge de lit et de toilette pour le nombre de personnes déclaré dans votre réservation, l'accès au wi-fi, l'accès au bain à remous et sauna aux heures spécifiées, bois pour le feu, un ensemble de produits d'entretien de base, parking privé pour 2 voitures.

3. Assurance

Une assurance voyage adéquate est une condition de votre contrat avec nous. Vous devez être convaincu que votre assurance couvre entièrement tous vos besoins personnels, y compris les conditions médicales préexistantes, les frais d'annulation, les frais médicaux et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie. Si vous choisissez de voyager sans couverture d'assurance adéquate, nous ne serons pas responsables des pertes de quelque manière que ce soit, pour lesquelles une couverture d'assurance aurait autrement été disponible.

4. Événements hors de notre contrôle

Sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas responsables ni ne vous verserons d'indemnisation si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par des événements indépendants de notre volonté. Au sens des présentes Conditions de Réservation, il s'agit de tout événement indépendant de notre volonté, dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Les exemples incluent la guerre et les actes de terrorisme (et leur menace), les troubles civils, les risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition de maladies graves sur le lieu de destination, les catastrophes naturelles, nucléaires, biologiques ou chimiques, l'acte d'un gouvernement ou d'un autre pays ou collectivité locale, conflit du travail, catastrophe nucléaire, incendie, catastrophe chimique ou biologique, problèmes techniques inévitables de transport et tous événements similaires de notre ressort ou du contrôle du ou des fournisseurs concernés.

5. Demandes spéciales

Toute demande ou exigence spéciale doit nous être signalée au moment de la réservation, par exemple les allergies, l'emplacement de la chambre, etc. Le non-respect d'une demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part, à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée par écrit par nous.

6. Logement

L'hébergement que vous réservez sera généralement disponible à partir de 16h00 le jour d'arrivée convenu, jusqu'à 10h00 le jour de départ convenu. Nous pouvons, à notre discrétion, autoriser un accès anticipé ou un départ tardif sur demande, mais nous ne pouvons le garantir.

Chalet Matterhorn est vendu pour un nombre maximum de 15 personnes tel qu'indiqué sur notre site Web. Il est rappelé qu'un enfant de plus de 3 ans est considéré comme occupant à part entière. Le dépassement du nombre maximum n'est pas autorisé et tout invité supplémentaire devra partir avec effet immédiat et nous avons le droit de résilier votre réservation immédiatement. Dans ce cas, toute modification ou résiliation du contrat sera considérée comme étant à l'initiative du client. Dans le cas d'une telle résiliation, notre obligation envers vous et/ou votre groupe cessera et vous et/ou votre groupe serez tenus de quitter immédiatement votre logement ou d'autres arrangements. Nous n'aurons aucune autre obligation envers vous et/ou votre parti. Aucun remboursement pour l'hébergement perdu ou tout autre arrangement ne sera effectué et nous ne paierons aucun frais ou frais encourus à la suite de la résiliation.

7. Dépôts de garantie

L'hébergement que nous proposons nécessite un dépôt de garantie remboursable qui est payable par vous à titre de caution pour tout dommage pouvant être causé à l'hébergement (ou à ses installations) en raison de votre conduite, de celle de tout membre ou de votre groupe ou de toute autre personne autorisée. entrer dans la propriété par vous / un membre de votre groupe.

Vous reconnaissez et acceptez que vous êtes tenu de fournir le dépôt de garantie au moyen d'une somme supplémentaire de 750 € qui est facturée dans le cadre du processus d'enregistrement. Cette somme sera retenue pour la durée de votre séjour et jusqu'à 7 jours après votre départ du logement.

Déductions pour état inacceptable

Un ménage de fin de séjour est inclus dans le prix de votre Réservation. Toutefois, si vous laissez le logement dans un état déraisonnable, ce qui nécessite des prestations de ménage supplémentaires en plus de ce qui est généralement exigé à l'issue d'un séjour dans le logement, nous nous réservons le droit d'effectuer une retenue sur le Dépôt de garantie égale au supplément les frais de nettoyage que nous engageons.

Déductions pour dommages

Dans le cas où aucune perte, aucun dommage ou propreté déraisonnable n'aurait eu lieu, nous visons à vous rembourser votre dépôt de garantie dans les 7 jours suivant votre départ du logement.

Si vous ou un membre de votre groupe causez des dommages à la propriété ou à quoi que ce soit à l'intérieur de la propriété, nous nous réservons le droit de déduire du dépôt de garantie un montant égal aux frais de nettoyage que nous engageons.

Vous êtes tenu de nous signaler tout dommage déjà présent à votre arrivée dans les 24 heures. Notre équipe du complexe entreprendra une vérification approfondie de la propriété après votre départ et avant l'enregistrement de nos prochains clients. Nous vous informerons dès que possible de tout dommage découvert et nous vous fournirons des photographies dans la mesure du possible.

Nous comprenons que des accidents se produisent et nous ne ferons aucune réclamation pour des dommages mineurs ou des bris n'excédant pas 40 €. Nous considérerons également et déclinerons l'entretien éventuel, l'usure cumulative et tout autre facteur préexistant qui aurait pu contribuer aux dommages. Nous serons toujours raisonnables pour déterminer s'il y a lieu de déduire le dépôt de garantie et nous ne ferons pas de déduction avant de vous donner un délai raisonnable pour répondre, en cas de litige, nous conserverons les détails de votre carte jusqu'à ce qu'une résolution soit atteinte.

Si nous jugeons nécessaire de déduire le Dépôt de garantie, nous ne retiendrons que le montant nécessaire pour remplacer ou réparer le dommage (à périmètre constant). Nous n'ajouterons jamais de majoration à ces frais.

Libération du dépôt de garantie

Nous rembourserons le montant restant du dépôt de garantie sur votre compte dans les sept (7) jours suivant votre date de départ, sous réserve toujours de notre droit de conserver la totalité de la somme en attendant la résolution d'un différend entre nous et vous conformément aux présentes conditions de réservation.

Veuillez noter : Le dépôt de garantie ne limite pas votre responsabilité financière contre la perte de revenus locatifs subie par nous ou le propriétaire. Votre responsabilité pour les pertes s'applique même si la valeur de la perte dépasse le dépôt de garantie (auquel cas vous devrez payer le montant total dépassant le dépôt de garantie).

8. Votre comportement

Tous nos clients sont tenus de se comporter de manière ordonnée et acceptable et de ne pas perturber le plaisir des autres. Si à notre avis, ou de l'avis de tout propriétaire voisin, ou de toute autre personne en autorité, votre comportement ou celui de tout membre de votre groupe cause de la détresse, un danger ou une gêne à tout autre client ou à tout tiers, ou des dommages à la propriété, nous nous réservons le droit de résilier votre réservation immédiatement.

Dans le cas d'une telle résiliation, notre responsabilité envers vous et/ou votre groupe cessera et vous et/ou votre groupe devrez quitter le logement immédiatement. Aucun remboursement pour l'hébergement perdu ou tout autre arrangement ne sera effectué et nous ne paierons aucun frais ou frais encourus à la suite de la résiliation. Vous et/ou votre groupe pouvez également être tenus de payer pour les pertes et/ou les dommages causés par vos actions et nous vous tiendrons, vous et chaque membre de votre groupe, conjointement et individuellement responsables de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre fête. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être payé directement à notre responsable du complexe avant le départ. Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement, vous serez responsable de répondre à toutes les réclamations (y compris les frais juridiques) faites ultérieurement contre nous à la suite de vos actions ainsi que tous les coûts que nous engageons pour poursuivre toute réclamation contre vous.

Les animaux ne sont pas autorisés et il est strictement interdit de fumer dans toutes les zones de l'hébergement que vous réservez avec nous. En application du décret n. 2006-1386 du 15/11/2006 fixant les conditions de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, tout client qui ne respecterait pas cette disposition se verra immédiatement facturer une indemnité de 150 euros de dommages et une indemnité pour frais de nettoyage supplémentaires. Si le délit est constaté après le départ du client, nous nous réservons le droit de retenir ladite somme sur la carte bancaire du client fautif à titre de dommages et intérêts. Une facture sera alors établie et envoyée au client.

9. Installations spéciales (spa et feu ouvert)

Pendant que nous maintenons ces installations, vous devez assumer la responsabilité de votre propre sécurité. Ces installations peuvent être dangereuses si elles sont utilisées sans le soin et l'attention requis. Il y aura des moments où ces installations peuvent ne pas être disponibles en raison de l'entretien et du nettoyage. Parfois, les choses tournent mal avec ces installations. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème, mais nous ne sommes pas responsables si ces installations sont hors d'usage.

Jacuzzi et Sauna

Ces installations seront ouvertes strictement pour nos clients, généralement entre 08h00 et 20h00.
Spa : Les enfants de 5 ans et plus doivent être accompagnés d'un adulte et surveillés en tout temps. Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas admis dans les bains à remous.
Strictement pas de verre dans ou autour du bain à remous. Tout bris de verre endommagera les pompes du spa et tous les frais d'entretien seront facturés aux invités si du verre est trouvé dans la pompe.

Feu de bois

Un feu est toujours réconfortant mais demande des soins très particuliers. Un incendie sans surveillance peut être très dangereux. En conséquence, vous utilisez allumer le feu à vos risques et périls et êtes tenu de suivre les règles suivantes :

le feu ne doit être allumé que par un adulte
n'utilisez que le bois et les allume-feu fournis
s'assurer que le pare-feu est toujours en place si le feu est allumé
un feu allumé (même juste couvant) ne doit jamais être laissé sans surveillance
veuillez vous assurer que le feu est complètement éteint avant de vous coucher ou de sortir
les cendres, même si elles paraissent froides, ne doivent être vidées que dans le seau métallique couvert muni d'un couvercle bien fermé sur le dessus.

Vous serez tenu entièrement responsable de tout dommage causé par votre non-respect des directives ci-dessus.

10. Droit et juridiction

Les présentes Conditions de Réservation sont régies par le droit français et nous convenons tous les deux que les tribunaux du lieu où est situé notre siège social sont seuls compétents pour tout litige, réclamation ou autre affaire pouvant survenir entre nous.

11. Excursions

Nous pouvons être amenés à vous renseigner sur les activités et excursions proposées à Méribel et ses environs. Ils sont fournis par des opérateurs locaux ou d'autres tiers qui sont entièrement indépendants de nous. Ils ne font pas partie de votre contrat avec nous, même lorsque nous suggérons des opérateurs particuliers/d'autres tiers et/ou vous aidons à réserver de telles activités ou excursions de quelque manière que ce soit.

Nous ne pouvons garantir l'exactitude à tout moment des informations fournies en relation avec de telles activités ou excursions ou sur la région que vous visitez en général, car ces services ne sont pas sous notre contrôle. Si vous estimez que l'une des activités ou excursions mentionnées dans notre brochure, sur notre site Web et dans nos autres supports publicitaires qui ne font pas partie de notre contrat est vitale pour le plaisir de votre réservation, écrivez-nous immédiatement et nous vous informerons la dernière situation connue.

12. Si vous modifiez ou annulez vos modifications de réservation

Si vous souhaitez modifier une partie de votre réservation après l'émission de notre facture de confirmation, vous devez nous en informer par écrit dès que possible. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de répondre à votre demande de changement. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de vous aider et que vous ne souhaitez pas procéder à la réservation d'origine, nous traiterons cela comme une annulation de votre part.

Remarque : les dates de réservation peuvent ne pas être modifiées après confirmation et toute modification peut entraîner des frais d'annulation de 100 %.

Annulations :

Si vous, ou un membre de votre groupe, décidez d'annuler votre réservation après qu'elle ait été confirmée, la première personne nommée sur la réservation doit nous envoyer un e-mail. Votre avis d'annulation ne prendra effet que lorsqu'il sera reçu par écrit par nous à nos bureaux et prendra effet à compter de la date à laquelle nous le recevons. Si un ou plusieurs membres d'un groupe annulent, nous ne serons pas nécessairement en mesure d'offrir un remboursement ou une remise car le prix est pour l'hébergement plutôt que par personne… selon les annulations individuelles, cela peut augmenter le prix des vacances par personne de ceux qui voyagent encore. et vous serez redevable de cette augmentation.

Les remboursements en cas d'annulation seront effectués par virement bancaire conformément à la politique d'annulation, dans un délai maximum d'un mois après confirmation écrite de l'annulation de la réservation et sur présentation des coordonnées bancaires au nom de la réservation.

Étant donné que nous engageons des frais pour l'annulation de vos arrangements, vous devrez payer les frais d'annulation comme suit :

Délai avant la date de départ dans lequel la notification écrite est reçue à nos bureaux

Frais d'annulation

Plus de 63 jours avant l'arrivée - Perte d'acompte

Entre 63 et 42 jours avant l'arrivée - 40% du prix du chalet

Entre 41 et 28 jours avant l'arrivée - 60% du prix du chalet

Entre 27 et 14 jours avant l'arrivée - 80% du prix du chalet

Moins de 14 jours avant l'arrivée - 100% du prix du chalet

Veuillez noter : Si vous annulez votre réservation de chalet moins de 6 semaines avant le départ et que nous sommes en mesure de le relouer, vous serez remboursé de l'équivalent des frais de location de remplacement (autre que l'acompte).

En cas de non-présentation, la réservation sera automatiquement annulée le lendemain à 12h, sauf notification contraire par écrit ou par téléphone et confirmée par email dans les 24 heures. Le montant total dû pour le séjour est retenu. Nous nous réservons le droit de relouer l'hébergement dans les 24 heures.

13. Si nous modifions ou annulons votre réservation

Nous pouvons, dans certaines circonstances limitées qui sont des événements indépendants de notre volonté, être tenus d'annuler votre réservation, auquel cas un remboursement complet de toutes les sommes versées vous sera effectué. Nous regrettons de ne pouvoir faire face à d'autres dépenses ou pertes que vous pourriez encourir à la suite d'un changement ou d'une annulation.

14. Plaintes

Dans le cas peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes avec votre réservation pendant votre séjour, vous devez nous en informer immédiatement. Toute notification verbale doit être mise par écrit et remise à notre représentant dans les plus brefs délais. Des coordonnées vous seront communiquées pour vous permettre de le faire avant de partir en vacances. Tant que nous n'avons pas connaissance d'une plainte ou d'un problème, nous ne pouvons pas commencer à le résoudre. La plupart des problèmes peuvent être traités rapidement.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous devez nous écrire dès que possible en indiquant votre référence de réservation et les détails complets de votre réclamation.

En cas de litige entre nous, nous nous efforcerons en tant que professionnels de trouver une solution amiable. Si un accord amiable ne peut être trouvé, vous, en tant que consommateur, pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation responsable du professionnel, à savoir l'Association des médiateurs européens (AME CONSO), dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel. Le médiateur de la consommation doit être contacté soit en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur le site AME CONSO : www.mediationconso-ame.com

16. Nos responsabilités pour votre réservation

Sous réserve du reste de cette clause, nous avons le devoir de sélectionner les fournisseurs des services composant votre réservation avec nous avec une compétence et un soin raisonnables. Nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour la fourniture effective de services tiers lorsque vous avez contracté avec eux, même s'ils ont été recommandés par nous et nous avons aidé à la réservation, sauf dans les cas où il est prouvé que nous avons manqué à notre obligation de prendre soin de vous et des dommages vous ont été causés. Par conséquent, à condition que nous ayons sélectionné les fournisseurs/sous-traitants avec une compétence et un soin raisonnables, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour tout ce qui se passe pendant le service en question ou pour tout acte ou omission du fournisseur, de ses employés ou agents.

Nous ne serons pas responsables ni ne vous verserons d'indemnisation pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit si elle résulte de :
- le(s) acte(s) et/ou omission(s) de la ou des personnes concernées ; ou alors
- le(s) acte(s) et/ou omission(s) d'un tiers sans rapport avec la fourniture des services contractés et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou alors
- des circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs, dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les précautions nécessaires avaient été exercées ; ou alors
- un événement que ni nous-mêmes ni nos fournisseurs ne pouvions, même avec toute la diligence requise, prévoir ou prévenir.

Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les services ou les installations qui ne font pas partie de notre accord ou lorsqu'ils ne sont pas annoncés sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre absence, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir.

17. Protection des données

Vos données personnelles sont collectées par nos soins, en notre qualité de responsable de traitement, et intégrées dans la base de données. Certaines données sont indispensables à la gestion de votre réservation et seront également utilisées pour vous adresser des informations et/ou des offres promotionnelles sur des produits et services. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès à vos données, d'un droit de modification et d'un droit d'opposition à la prospection commerciale que vous pouvez exercer en nous adressant un courrier à notre adresse détaillée dessus.